聊天機械人 (Chatbat)

聊天機械人 (Chatbot) 不知不覺已經滲透生活消費大小層面，最常見會設置於網店、Facebook、市場推廣網站等等。越來越多品牌或商舖會利用 Chatbot 同客戶溝通，從而了解顧客喜好，以及派發各種優惠及換領產品。作為中小企老闆的你，更可以利用 Chatbot 代替部分網上客戶服務工作，既慳人手又減成本。雖然知道 Chatbot 的各方面優勢，問題是應該如何應用在你的品牌及網店上。

方案1 : 充當 24 小時網上客戶服務

Chatbot 的其中一個最大賣點就是它可以代替小編 24 小時同客戶溝通，解答顧客查詢。又或者當你的產品剛推出市場，想必消費者對其興趣或查詢會突然急升，與其增設客服人手，不如以 Chatbot 代替，一早預設特定答案，唔怕答錯，又可以即時回應以及避免遺漏訊息的情況，無論是大型企業或是中小型商舖同樣樂於取用。

方案2 : 刺激行銷活動

遇上大小節日，各大品牌甚至小商戶都想趁機推出優惠，刺激銷售，這時 Chatbot 是個良好的自動化行銷工具，幫助派發獎賞及優惠。利用 Chatbot 預設不同獎賞，因應客戶的回應內容作出分析，了解其喜好然後派發合適的優惠碼，這樣比起隨機派發，消費者運用優惠碼的機會率更高。 另一方面，客戶亦有可能因為好奇 Chatbot 會有何不同反應，而更願意與 Chatbot 互動，甚至因此對品牌產生好感，當然在 Chatbot 上預設人性化的語氣、活潑的對答都是客戶對品牌加分的關鍵。

方案3 : 將顧客由社交媒體引導至eCommerce

越來越多中小企將實體店轉戰 Online Shop，尤其在疫情嚴峻時期，網上購物隨即變成大勢所趨，但是如何推廣網店？ 當中 Chatbot 就擔當一個重要角色。無論中小企或是大企業，都會選擇以 Facebook 作為推廣以及發聲平台，Chatbot 就是將人流引導至網店的關鍵！Chatbot 既可以模擬真人口吻為顧客介紹商品，又可以透過展示圖片連結網店，將人流引入，亦可以預先彈性介紹商品及服務。

在有限的資源下，中小企如何將商機擴大？ Chatbot 就是當中非常具潛力的自動化行銷工具，不妨在考慮以上 3 種營銷策略的時候，將 Chatbot 應用列入在你的方案裡面，下一步就是研究如何在 Chatbot 中制定客戶旅程(Consumer Journey)以提升客戶體驗以及在應用的時候如何不斷測試，繼而調整，完善屬於你品牌的人性化聊天機械人。